Palautuskäytäntö

PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Viimeksi päivitetty: 26.2.2026

1. PERUUTUSOIKEUS (14 PÄIVÄÄ)

Sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä EU:n kuluttajansuojadirektiivin (2011/83/EU) mukaisesti.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, on vastaanottanut tuotteen.

2. PERUUTUSOIKEUDEN KÄYTTÄMINEN

Peruuttaaksesi sopimuksen sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi sähköpostitse).

Voit käyttää oheista mallipalautuslomaketta, mutta se ei ole pakollista.

3. PERUUTTAMISEN SEURAUKSET

Jos peruutat sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (paitsi lisäkulut, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun kuin tarjoamamme halvimman toimitustavan), viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olemme vastaanottaneet ilmoituksesi sopimuksen peruuttamisesta.

Suoritamme palautuksen käyttäen samaa maksuvälinettä, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti sopinut muusta.

4. TUOTTEIDEN PALAUTTAMINEN

Sinun on lähetettävä tuotteet takaisin tai luovutettava ne meille viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit meille sopimuksen peruuttamisesta.

Vastaat tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

Olet vastuussa vain tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu muusta tuotteiden käsittelystä kuin se, mikä on tarpeen tuotteen laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

5. POIKKEUKSET PERUUTUSOIKEUTEEN

Peruutusoikeutta ei ole:
- Tilaustyönä valmistettuihin tai selvästi henkilökohtaisten ominaisuuksien mukaan räätälöityihin tuotteisiin
- Hygienia- tai terveyssyistä palautettaviin tuotteisiin, jos pakkaus on avattu

6. VIALLISET TUOTTEET

Jos tuote on viallinen tai ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Korjaamme tilanteen vaihtamalla tuotteen tai palauttamalla maksun.

7. YHTEYSTIEDOT PALAUTUKSIA VARTEN

Sähköposti: info@heiluu.fi

EU:N KULUTTAJANSUOJA

Tämä käytäntö noudattaa EU:n kuluttajansuojadirektiiviä 2011/83/EU ja tavaroiden vaatimustenmukaisuutta koskevaa direktiiviä 2019/771/EU.